A indústria das viagens está em constante evolução e o ritmo da mudança é mais rápido do que nunca, à medida que a tecnologia emergente e as mudanças demográficas alteram as expectativas e as práticas padrão. Isto foi ainda agravado pela COVID-19, que perturbou quase todos os aspectos das viagens. É claro que existem oportunidades reais para as empresas acompanharem as últimas tendências de viagens e adotarem novos métodos de negócios.
Por que é importante acompanhar as últimas tendências de viagens?
Ficar por dentro das tendências de viagens é vital para qualquer negócio do setor de viagens, seja no setor de hospitalidade, transporte ou entretenimento. Os clientes esperam que as empresas que patrocinam ofereçam as inovações mais recentes. Embora as modas possam ir e vir, algumas tendências de viagens indicam a direção da indústria; identificar e abraçar essas tendências é vital para permanecer relevante no futuro.
Principais vantagens:
- Priorização de Higiene e Segurança: The outbreak has heightened the importance of hygiene and safety measures in the travel industry, making them key factors in customer purchasing decisions.
- Um maior foco em viagens de lazer: The outbreak has heightened the importance of hygiene and safety measures in the travel industry, making them key factors in customer purchasing decisions.
- Ênfase no local (vs. internacional): The outbreak has heightened the importance of hygiene and safety measures in the travel industry, making them key factors in customer purchasing decisions.
- Adoção mais ampla de pagamentos sem contato: The outbreak has heightened the importance of hygiene and safety measures in the travel industry, making them key factors in customer purchasing decisions.
- O poder da realidade virtual: The outbreak has heightened the importance of hygiene and safety measures in the travel industry, making them key factors in customer purchasing decisions.
5 tendências de viagens relacionadas ao coronavírus e mais gerais
As tendências de viagens atuais e emergentes podem ser amplamente divididas em tendências relacionadas com o surto de COVID-19 e tendências que são relevantes em todos os momentos. Para acompanhar totalmente a evolução da indústria de viagens, é importante estar ciente das tendências dentro de ambas as categorias.
Priorização de Higiene e Segurança – O surto de COVID aumentou a importância das medidas de higiene e segurança na indústria das viagens, tornando-as factores-chave nas decisões de compra dos clientes, exigindo que as empresas implementem e enfatizem tais medidas no seu marketing para garantir tanto a segurança pública como a percepção positiva da marca. Consulte Mais informação
Um maior foco em viagens de lazer – A indústria das viagens está a adaptar-se ao cancelamento de eventos de negócios, mudando o foco para as viagens de lazer, provocando mudanças nas estratégias de marketing para atingir famílias, grupos, casais e outros grupos demográficos ainda interessados em reservar viagens, apesar da pandemia. Consulte Mais informação
Ênfase no local (vs. internacional) – Em meio às restrições de viagens e à ansiedade de viagens internacionais, uma tendência significativa de viagens relacionadas à COVID envolve priorizar clientes locais, levando as empresas a personalizar mensagens de marketing e destacar recursos atraentes para os habitantes locais, como academias, saunas, acesso Wi-Fi e quartos como trabalho temporário escritórios, mantendo ao mesmo tempo um foco internacional. Consulte Mais informação
Adoção mais ampla de pagamentos sem contato – O pagamento sem contacto, já uma tendência significativa da tecnologia de viagens, ganhou cada vez mais importância durante a COVID, pois não só minimiza as superfícies partilhadas, alinhando-se com as medidas de higiene, mas também aumenta a conveniência e agiliza os processos de pagamento, promovendo uma sensação de segurança para os clientes e promovendo compras espontâneas. para maximizar a receita das empresas de viagens. Consulte Mais informação
O poder da realidade virtual – A tecnologia de realidade virtual, uma tendência revolucionária, desempenha um papel fundamental na indústria de viagens, oferecendo experiências digitais que mostram destinos, propriedades e atrações, proporcionando segurança aos viajantes na era da COVID e facilitando reservas corporativas ou de eventos, permitindo que os clientes explorem as instalações remotamente sem a necessidade de visitas presenciais. Consulte Mais informação
5 tendências de viagens relacionadas ao coronavírus e mais gerais
As tendências de viagens atuais e emergentes podem ser amplamente divididas em tendências relacionadas com o surto de COVID-19 e tendências que são relevantes em todos os momentos. Para acompanhar totalmente a evolução da indústria de viagens, é importante estar ciente das tendências dentro de ambas as categorias.
1. Priorização de Higiene e Segurança
O surto de COVID aumentou a importância das medidas de higiene e segurança na indústria das viagens, tornando-as factores-chave nas decisões de compra dos clientes, exigindo que as empresas implementem e enfatizem tais medidas no seu marketing para garantir tanto a segurança pública como a percepção positiva da marca. Consulte Mais informação
2. Um maior enfoque nas viagens de lazer
A indústria das viagens está a adaptar-se ao cancelamento de eventos de negócios, mudando o foco para viagens de lazer, provocando mudanças nas estratégias de marketing para atingir famílias, grupos, casais e outros grupos demográficos ainda interessados em reservar viagens, apesar da pandemia. Consulte Mais informação
3. Ênfase no local (vs. internacional)
Em meio às restrições de viagens e à ansiedade de viagens internacionais, uma tendência significativa de viagens relacionadas à COVID envolve priorizar clientes locais, levando as empresas a personalizar mensagens de marketing e destacar recursos atraentes para os habitantes locais, como academias, saunas, acesso Wi-Fi e salas como escritórios de trabalho temporários , mantendo ao mesmo tempo um foco internacional. Consulte Mais informação
4. Adoção mais ampla de pagamentos sem contato
O pagamento sem contacto, já uma tendência significativa da tecnologia de viagens, ganhou cada vez mais importância durante a COVID, pois não só minimiza as superfícies partilhadas, alinhando-se com as medidas de higiene, mas também aumenta a conveniência e agiliza os processos de pagamento, promovendo uma sensação de segurança para os clientes e promovendo compras espontâneas para maximizar a receita para empresas de viagens. Consulte Mais informação
5. O poder da realidade virtual
A tecnologia de realidade virtual, uma tendência revolucionária, desempenha um papel fundamental na indústria de viagens, oferecendo experiências digitais que mostram destinos, propriedades e atrações, proporcionando segurança aos viajantes na era da COVID e facilitando reservas corporativas ou de eventos, permitindo que os clientes explorem as instalações remotamente. sem a necessidade de visitas presenciais. Consulte Mais informação
5 tendências de viagens relacionadas ao coronavírus e mais gerais
As tendências de viagens atuais e emergentes podem ser amplamente divididas em tendências relacionadas com o surto de COVID-19 e tendências que são relevantes em todos os momentos. Para acompanhar totalmente a evolução da indústria de viagens, é importante estar ciente das tendências dentro de ambas as categorias.
1. Priorização de Higiene e Segurança
O surto de COVID aumentou a importância das medidas de higiene e segurança na indústria das viagens, tornando-as factores-chave nas decisões de compra dos clientes, exigindo que as empresas implementem e enfatizem tais medidas no seu marketing para garantir tanto a segurança pública como a percepção positiva da marca.
6 tendências de viagens associadas ao COVID
Abaixo, você pode aprender muito mais sobre algumas das principais tendências de viagens relacionadas à pandemia do coronavírus e as várias maneiras pelas quais ela interrompeu as viagens e alterou o comportamento dos viajantes.
1. Priorização de Higiene e Segurança
Desde o início do surto de COVID, o foco foi colocado na redução da propagação por meio de medidas de higiene e segurança. Dependendo do ambiente e das regulamentações locais, essas medidas podem exigir que as empresas do setor de viagens forneçam gel para as mãos, facilitem o distanciamento social, exijam o uso de máscara e / ou melhorem a limpeza em geral.
Obviamente, as medidas de higiene e segurança sempre foram necessárias, mas surgiram como uma das principais tendências de viagens porque, no contexto da COVID, agora são uma área de foco principal para os clientes na tomada de decisões de compra. Com isso em mente, é fundamental que as empresas destacem as etapas de higiene e segurança em seu conteúdo de marketing e realmente tomem as medidas necessárias para manter as pessoas seguras e evitar publicidade negativa.
Leitura “Dicas para destacar segurança em marketing e comunicação com hóspedes em viagens” Para maiores informações.
2. Um maior enfoque nas viagens de lazer
Uma das tendências de viagens mais importantes a se conhecer diz respeito a eventos de negócios. Com as restrições de viagens, limites para a mistura de famílias em certos países e uma ênfase no trabalho de casa, muitos desses eventos estão sendo cancelados e menos eventos estão sendo reservados em primeiro lugar. Isso está incentivando algumas empresas de viagens a se adaptarem.
Em alguns casos, os envolvidos na gestão de viagens podem desejar mudar seu foco de clientes de negócios para o lazer. Embora as viagens de lazer também tenham sido afetadas pela pandemia, ainda há uma demanda significativa por viagens, as pessoas dentro da mesma casa podem viajar com mais facilidade e os períodos de férias ainda podem trazer clientes.
Nessas situações, pode ser necessário fazer mudanças em sua estratégia geral de marketing de viagens, colocando um foco maior nas famílias, grupos de amigos, casais e outros dados demográficos que ainda podem querer reservar com você.
3. Ênfase no local (vs. internacional)
Com as restrições de viagens e requisitos de quarentena em vigor em certos países, junto com a ansiedade mais generalizada em torno das viagens internacionais, outra das principais tendências de viagens relacionadas ao COVID envolveu a ênfase nos clientes locais. Neste contexto, local pode significar viajantes do seu próprio país ou de um país vizinho.
Concentrar esforços localmente pode significar alterar as mensagens de marketing para atrair públicos diferentes, e também pode envolver a promoção de recursos que provavelmente atrairão mais os habitantes locais. Para hotéis, por exemplo, isso pode significar promover instalações e recursos como academias, saunas, acesso Wi-Fi e quartos como escritórios de trabalho temporários.
Claro, isso não significa virar totalmente as costas para os clientes internacionais, mas simplesmente mudar seu foco.
4. Adoção mais ampla de pagamentos sem contato
O pagamento sem contato tem sido uma grande tendência da tecnologia de viagens já há algum tempo, mas a situação com a COVID tornou isso ainda mais importante. Aceitar pagamentos sem contato é uma ótima maneira de convencer seus clientes de que você está tomando as medidas necessárias para protegê-los, minimizando o número de superfícies compartilhadas que eles precisam tocar.
Além dos benefícios de higiene de usar os pagamentos sem contato tanto quanto possível, a tecnologia também pode fornecer aos viajantes maior comodidade e um processo de pagamento mais rápido. Isso também pode ser útil para incentivar compras espontâneas, o que pode ajudar seu negócio de viagens a maximizar a receita.
Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?
Leitura “4 razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria de viagens” para saber mais sobre este assunto.
5. O poder da realidade virtual
A tecnologia de realidade virtual tem sido uma das tendências tecnológicas inovadoras dos últimos tempos e seu papel na indústria de viagens excede quase qualquer outra área de uso. Afinal, a realidade virtual permite que destinos sejam apresentados, propriedades sejam visualizadas e atrações exploradas, tudo por meio de uma experiência digital.
Isso pode ser especialmente útil na era COVID, quando os viajantes desejam ter certeza de que estão indo para o lugar certo. Também pode ajudar as organizações que aceitam reservas corporativas ou reservas de eventos, porque esses clientes terão a opção de explorar totalmente as instalações sem precisar viajar para ver pessoalmente.
Vídeo: um tour guiado pela cidade (vídeo de 360 VR) de Roma
Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry”.
6. Tecnologia de controle de voz
A tecnologia de controle de voz é outro meio pelo qual as empresas de viagens podem fornecer ambientes livres de toque e reduzir os riscos associados ao COVID. Essa tendência de viagens em particular prevalece principalmente na indústria hoteleira, onde um número crescente de empresas está usando dispositivos controlados por voz dentro de seus quartos de hotel.
Isso oferece aos hóspedes a capacidade de ajustar a temperatura do quarto, ligar a televisão, mudar de canal, entrar em contato com a recepção e muito mais, tudo usando alto-falantes inteligentes ou um hub controlado por voz. A mesma tecnologia pode ser facilmente aplicada a outras áreas da indústria de viagens, proporcionando mais camadas de segurança e conveniência.
Para saber mais sobre isso, leia o “How Can Voice Control Benefit the Travel Industry?” artigo.
11 Mais tendências gerais de viagens para a indústria de viagens
Nesta seção, você lerá sobre algumas das tendências de viagens mais gerais que precisará compreender e abraçar. Essas tendências têm relevância em todo o setor, a qualquer momento.
1. Viagem de pesquisa por voz
Uma tendência significativa de tecnologia de viagens que vem surgindo nos últimos anos envolve o uso de pesquisa por voz para reservar viagens ou aprender sobre destinos de viagens. Isso tem sido ajudado pelo número crescente de alto-falantes inteligentes e produtos semelhantes no mercado, incluindo Amazon Echo e Google Home, junto com assistentes digitais como Alexa e Siri.
Tirar proveito disso envolve um processo que compartilha semelhanças com o que os designers de sites passaram com a otimização móvel há vários anos. Aqui, no entanto, os sites precisam ser otimizados para ganhar visibilidade nos trechos em destaque do Google, enquanto os motores de reserva de companhias aéreas e hotéis precisam ser configurados para permitir o uso da pesquisa por voz. Espera-se que a pesquisa por voz continue a crescer nos próximos anos, portanto, é sensato capitalizar isso imediatamente.
Vídeo: Reserve sua viagem de viagem com a Pesquisa por voz
Para saber mais sobre isso, leia o “Pesquisa por voz para a indústria de turismo e viagens: tudo o que você precisa saber!” artigo.
2. Personalização
| Caso de uso | Descrição | Benefício para Hotel | Risco |
|---|---|---|---|
| Chatbots para atendimento ao cliente | Implemente chatbots com tecnologia de IA para suporte. | Beneficiar: Fornece atendimento instantâneo ao cliente, reduzindo a carga de trabalho da equipe humana e melhorando a satisfação dos hóspedes. | Risco: Interpretação incorreta de consultas, levando a respostas incorretas e potencial insatisfação. |
| Recomendações personalizadas | Use algoritmos de IA para sugestões personalizadas. | Beneficiar: Melhora a experiência do hóspede, oferecendo serviços e atividades personalizadas, levando a uma maior fidelidade do cliente. | Risco: Preocupações de privacidade relativamente à recolha e utilização de dados dos hóspedes para personalização. |
| Manutenção preditiva | Empregue IA para prever e prevenir problemas de equipamento. | Beneficiar: Reduz o tempo de inatividade e os custos de manutenção ao resolver possíveis problemas antes que eles afetem os serviços aos hóspedes. | Risco: Baseia-se em dados e modelos precisos; previsões falsas podem levar a despesas de manutenção desnecessárias. |
Personalização é uma tendência de viagem quente nos dias de hoje, especialmente em marketing, está cada vez mais fácil no mundo movido a dados de hoje. Também é cada vez mais importante. O marketing personalizado coleta dados relativos a um cliente e os usa para personalizar a publicidade e a promoção especificamente para essa pessoa. Um exemplo simples seriam os anúncios direcionados que aparecem em seu navegador quando você visita determinados sites, que usam informações derivadas de seus hábitos de navegação e compras anteriores para mostrar produtos que podem interessar a você. Um viajante regular pode receber ofertas de passagens aéreas ou ferroviárias, ou aparelhos úteis, como adaptadores, bancos de energia ou fones de ouvido com cancelamento de ruído.
Vídeo: Personalização em viagens
Encontre informações mais detalhadas e exemplos de “Marketing de personalização” na indústria de viagens no artigo “5 maneiras de marketing de personalização é usado na indústria de viagens”.
Aumente suas reservas vinculando-se a agências de viagens
Na última década, a maior tendência de viagens é a mudança do comportamento de reservas off-line para online. Uma agência de viagens poderá alcançar clientes de viagens que, em sua maioria, não fazem reservas diretamente com empresas individuais. O vínculo com as agências de viagens pode, portanto, ajudar a otimizar e aumentar suas reservas.
Conheça as agências de viagens mais importantes em nosso artigo “Aumente suas reservas vinculando-se a agências de viagens”e aprenda sobre as melhores maneiras de se beneficiar ao vincular-se a eles.
Você já deve ter adotado algumas dessas tendências de viagens como parte de seu próprio modelo de negócios. Outras tendências de viagens podem parecer mais esotéricas, particularmente aquelas relacionadas a tecnologias emergentes. Mesmo assim, é importante embarcar agora, se não quiser ficar para trás.
Mais dicas para expandir seus negócios
Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar tudo dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.Este artigo foi escrito por:
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.
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| Um maior foco em viagens de lazer | A indústria das viagens está a adaptar-se ao cancelamento de eventos de negócios, mudando o foco para viagens de lazer, provocando mudanças nas estratégias de marketing para atingir famílias, grupos, casais e outros grupos demográficos ainda interessados em reservar viagens, apesar da pandemia. |
Perguntas frequentes (acordeão normal)
1. Inteligência Artificial
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