L'industrie du voyage est en constante évolution, et le rythme du changement est plus rapide que jamais, à mesure que les technologies émergentes et l'évolution démographique modifient les attentes et les pratiques standard. Cette situation a été encore exacerbée par la COVID-19, qui a perturbé presque tous les aspects des voyages. Bien entendu, il existe de réelles opportunités pour les entreprises de suivre le rythme des dernières tendances en matière de voyages et d’adopter de nouvelles méthodes commerciales.
Pourquoi est-il important de se tenir au courant des dernières tendances en matière de voyage ?
Rester au courant des tendances en matière de voyages est vital pour toute entreprise du secteur du voyage, que ce soit dans le secteur de l'hôtellerie, des transports ou du divertissement. Les clients attendent des entreprises qu’ils fréquentent qu’elles proposent les dernières innovations. Même si les modes peuvent aller et venir, certaines tendances en matière de voyages indiquent la direction que prendra l'industrie ; Il est essentiel d’identifier et d’adopter ces tendances pour rester pertinent à l’avenir.
Points clés à retenir:
- Priorité à l'hygiène et à la sécurité: L'épidémie a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, ce qui en fait des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients.
- Une plus grande concentration sur les voyages de loisirs: L'épidémie a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, ce qui en fait des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients.
- Accent sur le local (vs international): L'épidémie a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, ce qui en fait des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients.
- Adoption plus large des paiements sans contact: L'épidémie a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, ce qui en fait des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients.
- La puissance de la réalité virtuelle: L'épidémie a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, ce qui en fait des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients.
5 tendances de voyage liées au coronavirus et plus générales
Les tendances actuelles et émergentes en matière de voyages peuvent être largement divisées en tendances liées à l’épidémie de COVID-19 et tendances pertinentes à tout moment. Afin de suivre pleinement l’évolution de l’industrie du voyage, il est important d’être conscient des tendances au sein de ces deux catégories.
Priorité à l'hygiène et à la sécurité – L’épidémie de COVID a accru l’importance des mesures d’hygiène et de sécurité dans l’industrie du voyage, en faisant des facteurs clés dans les décisions d’achat des clients, obligeant les entreprises à mettre en œuvre et à mettre l’accent sur de telles mesures dans leur marketing afin de garantir à la fois la sécurité publique et une perception positive de la marque. En savoir plus
Une plus grande concentration sur les voyages de loisirs – L’industrie du voyage s’adapte à l’annulation des événements professionnels en se concentrant davantage sur les voyages d’agrément, ce qui entraîne des changements dans les stratégies marketing pour cibler les familles, les groupes, les couples et d’autres groupes démographiques toujours intéressés par la réservation de voyages malgré la pandémie. En savoir plus
Accent sur le local (vs international) – Au milieu des restrictions de voyage et de l’anxiété liée aux voyages internationaux, une tendance importante en matière de voyages liée au COVID implique de donner la priorité aux clients locaux, incitant les entreprises à adapter leurs messages marketing et à mettre en avant des fonctionnalités attrayantes pour les locaux, telles que des salles de sport, des saunas, un accès Wi-Fi et des chambres comme travail temporaire. bureaux, tout en conservant une orientation internationale. En savoir plus
Adoption plus large des paiements sans contact – Le paiement sans contact, déjà une tendance importante en matière de technologie de voyage, a pris une importance accrue pendant la COVID, car non seulement il minimise les surfaces partagées, s'alignant sur les mesures d'hygiène, mais il améliore également la commodité et accélère les processus de paiement, favorisant un sentiment de sécurité pour les clients et favorisant les achats spontanés. pour maximiser les revenus des entreprises de voyages. En savoir plus
La puissance de la réalité virtuelle – La technologie de réalité virtuelle, une tendance révolutionnaire, joue un rôle central dans l’industrie du voyage, offrant des expériences numériques qui mettent en valeur les destinations, les propriétés et les attractions, offrant une certitude aux voyageurs à l’ère du COVID et facilitant les réservations d’entreprise ou d’événements en permettant aux clients d’explorer les installations. à distance sans avoir besoin de visites en personne. En savoir plus
5 tendances de voyage liées au coronavirus et plus générales
Les tendances actuelles et émergentes en matière de voyages peuvent être largement divisées en tendances liées à l’épidémie de COVID-19 et tendances pertinentes à tout moment. Afin de suivre pleinement l’évolution de l’industrie du voyage, il est important d’être conscient des tendances au sein de ces deux catégories.
1. Priorisation de l'hygiène et de la sécurité
L'épidémie de COVID a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, en faisant des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients, obligeant les entreprises à mettre en œuvre et à mettre l'accent sur de telles mesures dans leur marketing afin de garantir à la fois la sécurité publique et une perception positive de la marque. En savoir plus
2. Une plus grande concentration sur les voyages d'agrément
L'industrie du voyage s'adapte à l'annulation des événements professionnels en se concentrant davantage sur les voyages d'agrément, ce qui entraîne des changements dans les stratégies marketing pour cibler les familles, les groupes, les couples et d'autres groupes démographiques toujours intéressés par la réservation de voyages malgré la pandémie. En savoir plus
3. Accent mis sur le local (vs. international)
Au milieu des restrictions de voyage et de l'anxiété liée aux voyages internationaux, une tendance importante en matière de voyages liée au COVID implique de donner la priorité aux clients locaux, ce qui incite les entreprises à adapter leurs messages marketing et à mettre en avant des fonctionnalités attrayantes pour les locaux, telles que des salles de sport, des saunas, un accès Wi-Fi et des salles servant de bureaux de travail temporaires. , tout en gardant une orientation internationale. En savoir plus
4. Adoption plus large des paiements sans contact
Le paiement sans contact, déjà une tendance importante en matière de technologie de voyage, a pris une importance accrue pendant la COVID, car non seulement il minimise les surfaces partagées, s'alignant sur les mesures d'hygiène, mais il améliore également la commodité et accélère les processus de paiement, favorisant un sentiment de sécurité pour les clients et favorisant les achats spontanés. maximiser les revenus des entreprises de voyages. En savoir plus
5. La puissance de la réalité virtuelle
La technologie de réalité virtuelle, une tendance révolutionnaire, joue un rôle central dans l'industrie du voyage, offrant des expériences numériques qui mettent en valeur les destinations, les propriétés et les attractions, offrant une certitude aux voyageurs à l'ère du COVID et facilitant les réservations d'entreprise ou d'événements en permettant aux clients d'explorer les installations à distance. sans avoir besoin de visites en personne. En savoir plus
5 tendances de voyage liées au coronavirus et plus générales
Les tendances actuelles et émergentes en matière de voyages peuvent être largement divisées en tendances liées à l’épidémie de COVID-19 et tendances pertinentes à tout moment. Afin de suivre pleinement l’évolution de l’industrie du voyage, il est important d’être conscient des tendances au sein de ces deux catégories.
1. Priorisation de l'hygiène et de la sécurité
L'épidémie de COVID a accru l'importance des mesures d'hygiène et de sécurité dans l'industrie du voyage, en faisant des facteurs clés dans les décisions d'achat des clients, obligeant les entreprises à mettre en œuvre et à mettre l'accent sur de telles mesures dans leur marketing afin de garantir à la fois la sécurité publique et une perception positive de la marque.
6 tendances de voyage associées au COVID
Ci-dessous, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur certaines des principales tendances de voyage liées à la pandémie de coronavirus et sur les différentes manières dont elle a perturbé les voyages et modifié le comportement des voyageurs.
1. Priorisation de l'hygiène et de la sécurité
Depuis le début de l'épidémie de COVID, l'accent a été mis sur la réduction de la propagation grâce à des mesures d'hygiène et de sécurité. Selon le cadre et les réglementations locales, ces mesures peuvent obliger les entreprises de l'industrie du voyage à fournir du gel pour les mains, à faciliter la distanciation sociale, à exiger le port du masque et/ou à améliorer généralement la propreté.
De toute évidence, les mesures d'hygiène et de sécurité ont toujours été nécessaires, mais elles sont devenues l'une des principales tendances de voyage car, dans le contexte du COVID, elles sont désormais un domaine clé pour les clients lors de la prise de décisions d'achat. Dans cet esprit, il est essentiel que les entreprises mettent en évidence les mesures d'hygiène et de sécurité dans leur contenu marketing et prennent réellement les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des personnes et éviter toute publicité négative.
Lire « Conseils pour mettre en évidence la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients dans les voyages » pour plus d'informations.
2. Une plus grande concentration sur les voyages d'agrément
L'une des tendances de voyage les plus importantes à connaître concerne les événements professionnels. Avec des restrictions de voyage, des limites sur le mélange des ménages dans certains pays et l'accent mis sur le travail à domicile, bon nombre de ces événements sont annulés et moins d'événements sont réservés en premier lieu. Cela incite certaines agences de voyages à s'adapter.
Dans certains cas, les personnes impliquées dans la gestion des voyages peuvent souhaiter détourner leur attention des clients d'affaires vers les loisirs. Alors que les voyages d'agrément ont également été touchés par la pandémie, la demande de voyages reste importante, les personnes d'un même ménage peuvent voyager plus facilement et les périodes de vacances peuvent toujours attirer des clients.
Dans ces situations, il peut être nécessaire d'apporter des modifications à votre stratégie globale de marketing de voyage, en mettant davantage l'accent sur les familles, les groupes d'amis, les couples et d'autres données démographiques qui peuvent toujours souhaiter réserver avec vous.
3. Accent mis sur le local (vs. international)
Avec des restrictions de voyage et des exigences de quarantaine en place dans certains pays, ainsi qu'une anxiété plus généralisée concernant les voyages internationaux, une autre des principales tendances de voyage liées au COVID a consisté à mettre l'accent sur les clients locaux. Dans ce contexte, local peut signifier des voyageurs de votre propre pays ou d'un pays voisin.
Concentrer les efforts au niveau local peut signifier modifier les messages marketing pour attirer différents publics, et cela peut également impliquer la promotion de fonctionnalités susceptibles d'attirer davantage les habitants. Pour les hôtels, par exemple, cela pourrait signifier la promotion d'installations et de fonctionnalités telles que des gymnases, des saunas, un accès Wi-Fi et des chambres comme bureaux de travail temporaires.
Bien sûr, cela ne signifie pas tourner complètement le dos aux clients internationaux, mais simplement changer d'orientation.
4. Adoption plus large des paiements sans contact
Le paiement sans contact est une tendance majeure de la technologie des voyages depuis un certain temps déjà, mais la situation avec COVID a rendu cela encore plus important. Accepter les paiements sans contact est un excellent moyen de convaincre vos clients que vous prenez les mesures nécessaires pour les protéger en minimisant le nombre de surfaces partagées qu'ils doivent toucher.
Outre les avantages en termes d'hygiène d'utiliser autant que possible les paiements sans contact, la technologie peut également offrir aux voyageurs une plus grande commodité et un processus de paiement plus rapide. Cela peut également être utile pour encourager les achats spontanés, ce qui peut aider votre entreprise de voyages à maximiser ses revenus.
Vidéo : Comment fonctionnent les paiements sans contact ?
Lire « 4 raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l'industrie du voyage » pour en savoir plus sur ce sujet.
5. La puissance de la réalité virtuelle
La technologie de réalité virtuelle a été l'une des tendances technologiques révolutionnaires de ces derniers temps et son rôle dans l'industrie du voyage dépasse presque tous les autres domaines d'utilisation. Après tout, la réalité virtuelle permet de présenter les destinations, de voir les propriétés et d'explorer les attractions, le tout via une expérience numérique.
Cela peut être particulièrement utile à l'ère du COVID, lorsque les voyageurs veulent avoir la certitude qu'ils vont au bon endroit. Cela peut également aider les organisations qui prennent des réservations d'entreprise ou des réservations d'événements, car ces clients auront la possibilité d'explorer pleinement les installations sans avoir à se déplacer pour les voir en personne.
Vidéo: Une visite guidée de la ville (Vidéo 360 VR) de Rome
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l'article « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage ».
6. Technologie de commande vocale
La technologie de commande vocale est un autre moyen par lequel les agences de voyages peuvent fournir des environnements sans contact et réduire les risques associés au COVID. Cette tendance particulière des voyages a été particulièrement répandue dans l'industrie hôtelière, où un nombre croissant d'entreprises utilisent appareils à commande vocale dans leurs chambres d'hôtel.
Cela permet aux clients de régler la température de leur chambre, d'allumer la télévision, de changer de chaîne, de contacter la réception et bien plus encore, le tout à l'aide de haut-parleurs intelligents ou d'un hub à commande vocale. La même technologie peut également être facilement appliquée à d'autres domaines de l'industrie du voyage, offrant des niveaux supplémentaires de sécurité et de commodité.
Pour en savoir plus à ce sujet, lisez le « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » article.
11 tendances de voyage plus générales pour l'industrie du voyage
Dans cette section, vous découvrirez certaines des tendances de voyage plus générales que vous devrez comprendre et adopter. Ces tendances sont pertinentes dans l'ensemble de l'industrie, à tout moment.
1. Voyage de recherche vocale
Une tendance importante de la technologie du voyage qui a émergé ces dernières années implique l'utilisation de Recherche vocale pour réserver un voyage ou en savoir plus sur les destinations de voyage. Cela a été facilité par le nombre croissant d'enceintes intelligentes et de produits similaires sur le marché, notamment Amazon Echo et Google Home, ainsi que des assistants numériques comme Alexa et Siri.
Capitaliser sur cela implique un processus qui partage des similitudes avec ce que les concepteurs de sites Web ont vécu avec l'optimisation mobile il y a plusieurs années. Ici, cependant, les sites Web doivent être optimisés pour gagner en visibilité dans les extraits de code de Google, tandis que les moteurs de réservation des compagnies aériennes et des hôtels doivent être configurés pour permettre l'utilisation de la recherche vocale. La recherche vocale devrait continuer de croître dans les années à venir, il est donc judicieux d'en tirer parti immédiatement.
Vidéo : Réservez votre voyage avec la recherche vocale
Pour en savoir plus à ce sujet, lisez le « Recherche vocale pour l'industrie du tourisme et des voyages : tout ce que vous devez savoir ! » article.
2. Personnalisation
| Cas d'utilisation | Description | Avantage pour l'hôtel | Risque |
|---|---|---|---|
| Chatbots pour le service client | Implémentez des chatbots basés sur l'IA pour l'assistance. | Avantage: Fournit un service client instantané, réduisant la charge de travail du personnel humain et améliorant la satisfaction des clients. | Risque: Mauvaise interprétation des requêtes, conduisant à des réponses incorrectes et à une insatisfaction potentielle. |
| Recommandations personnalisées | Utilisez les algorithmes d'IA pour des suggestions personnalisées. | Avantage: Améliore l'expérience client en proposant des services et des activités sur mesure, conduisant à une fidélisation accrue de la clientèle. | Risque: Problèmes de confidentialité concernant la collecte et l’utilisation des données des clients à des fins de personnalisation. |
| Maintenance prédictive | Utilisez l’IA pour prédire et prévenir les problèmes d’équipement. | Avantage: Réduit les temps d’arrêt et les coûts de maintenance en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent les services clients. | Risque: S'appuie sur des données et des modèles précis ; de fausses prédictions peuvent entraîner des dépenses de maintenance inutiles. |
La personnalisation est une tendance de voyage à la mode ces jours-ci, en particulier dans le marketing, est de plus en plus facile dans le monde d'aujourd'hui axé sur les données. C'est aussi de plus en plus important. Le marketing personnalisé prend des données concernant un client et les utilise pour adapter la publicité et la promotion spécifiquement à cette personne. Un exemple simple serait les publicités ciblées qui apparaissent dans votre navigateur Web lorsque vous visitez certains sites, qui utilisent des informations dérivées de vos habitudes de navigation et de vos achats antérieurs pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser. Un voyageur régulier peut se voir proposer des offres sur des billets d'avion ou de train, ou des gadgets utiles tels que des adaptateurs, des banques d'alimentation ou des écouteurs antibruit.
Vidéo : Personnalisation en voyage
Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de « marketing de personnalisation » dans l'industrie du voyage dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation est utilisé dans l'industrie du voyage ».
Augmentez vos réservations en établissant des liens avec des agences de voyages
Au cours de la dernière décennie, la plus grande tendance en matière de voyage est le passage d'un comportement de réservation hors ligne à un comportement de réservation en ligne. Une agence de voyages sera en mesure d'atteindre les clients qui, pour la plupart, ne réservent pas directement auprès d'entreprises individuelles. La mise en relation avec des agences de voyages peut donc vous aider à optimiser et augmenter vos réservations.
Rencontrez les agences de voyages les plus importantes dans notre article « Développez vos réservations en établissant des liens avec des agences de voyages », et découvrez les moyens de tirer le meilleur parti de la liaison avec eux.
Vous avez peut-être déjà adopté certaines de ces tendances de voyage dans le cadre de votre propre modèle commercial. D'autres tendances de voyage peuvent sembler plus ésotériques, notamment celles liées aux technologies émergentes. Même ainsi, il est important de monter à bord maintenant si vous ne voulez pas être laissé pour compte.
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Revfine.com est une plateforme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos informations, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez tout trouver conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Personnel et carrière, La technologie et Logiciel.Cet article est rédigé par :
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.
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