Il settore dei viaggi è in continua evoluzione e il ritmo del cambiamento è più veloce che mai, poiché la tecnologia emergente e i cambiamenti demografici alterano le aspettative e le pratiche standard. Ciò è stato ulteriormente esacerbato dal COVID-19, che ha sconvolto quasi tutti gli aspetti del viaggio. Naturalmente, ci sono reali opportunità per le aziende di tenere il passo con le ultime tendenze di viaggio e abbracciare nuovi metodi di business.
Perché è importante tenere il passo con le ultime tendenze di viaggio?
Rimanere al passo con le tendenze dei viaggi è vitale per qualsiasi azienda nel settore dei viaggi, sia nel settore dell'ospitalità, dei trasporti o dell'intrattenimento. I clienti si aspettano che le aziende da loro frequentate offrano le ultime innovazioni. Anche se le mode vanno e vengono, alcune tendenze di viaggio indicano la direzione del settore; identificare e abbracciare queste tendenze è vitale per rimanere rilevanti in futuro.
Punti chiave:
- Priorità all'igiene e alla sicurezza: L’epidemia ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti.
- Una maggiore attenzione ai viaggi di piacere: L’epidemia ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti.
- Enfasi sul locale (rispetto all'internazionale): L’epidemia ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti.
- Adozione più ampia dei pagamenti contactless: L’epidemia ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti.
- Il potere della realtà virtuale: L’epidemia ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti.
5 tendenze di viaggio legate al coronavirus e più generali
Le tendenze di viaggio attuali ed emergenti possono essere ampiamente suddivise in tendenze correlate all’epidemia di COVID-19 e tendenze rilevanti in ogni momento. Per stare al passo con l’evoluzione del settore dei viaggi, è importante essere consapevoli delle tendenze all’interno di entrambe queste categorie.
Priorità all'igiene e alla sicurezza – L’epidemia di COVID ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti, rendendo necessario che le aziende implementino ed enfatizzino tali misure nel loro marketing per garantire sia la sicurezza pubblica che la percezione positiva del marchio. Per saperne di più
Una maggiore attenzione ai viaggi di piacere – L’industria dei viaggi si sta adattando alla cancellazione degli eventi aziendali spostando l’attenzione sui viaggi di piacere, spingendo cambiamenti nelle strategie di marketing per rivolgersi a famiglie, gruppi, coppie e altri gruppi demografici ancora interessati a prenotare viaggi nonostante la pandemia. Per saperne di più
Enfasi sul locale (rispetto all'internazionale) – Tra le restrizioni di viaggio e l’ansia da viaggio internazionale, una tendenza significativa dei viaggi legata al COVID implica dare priorità ai clienti locali, spingendo le aziende a personalizzare i messaggi di marketing ed evidenziare caratteristiche attraenti per la gente del posto, come palestre, saune, accesso Wi-Fi e stanze come lavoro temporaneo uffici, pur mantenendo un focus internazionale. Per saperne di più
Adozione più ampia dei pagamenti contactless – Il pagamento senza contatto, già una tendenza significativa nella tecnologia di viaggio, ha acquisito maggiore importanza durante il COVID in quanto non solo riduce al minimo le superfici condivise, allineandosi alle misure igieniche, ma migliora anche la comodità e accelera i processi di pagamento, favorendo un senso di sicurezza per i clienti e promuovendo acquisti spontanei massimizzare le entrate per le imprese di viaggio. Per saperne di più
Il potere della realtà virtuale – La tecnologia della realtà virtuale, una tendenza rivoluzionaria, svolge un ruolo fondamentale nel settore dei viaggi, offrendo esperienze digitali che mostrano destinazioni, proprietà e attrazioni, fornendo certezza ai viaggiatori nell’era COVID e facilitando le prenotazioni aziendali o di eventi consentendo ai clienti di esplorare le strutture da remoto senza la necessità di visite di persona. Per saperne di più
5 tendenze di viaggio legate al coronavirus e più generali
Le tendenze di viaggio attuali ed emergenti possono essere ampiamente suddivise in tendenze correlate all’epidemia di COVID-19 e tendenze rilevanti in ogni momento. Per stare al passo con l’evoluzione del settore dei viaggi, è importante essere consapevoli delle tendenze all’interno di entrambe queste categorie.
1. Priorità di igiene e sicurezza
L’epidemia di COVID ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti, rendendo necessario che le aziende implementino ed enfatizzino tali misure nel loro marketing per garantire sia la sicurezza pubblica che la percezione positiva del marchio. Per saperne di più
2. Una maggiore attenzione ai viaggi di piacere
L’industria dei viaggi si sta adattando alla cancellazione degli eventi aziendali spostando l’attenzione sui viaggi di piacere, spingendo cambiamenti nelle strategie di marketing per rivolgersi a famiglie, gruppi, coppie e altri gruppi demografici ancora interessati a prenotare viaggi nonostante la pandemia. Per saperne di più
3. Enfasi sul locale (rispetto all'internazionale)
Tra le restrizioni di viaggio e l’ansia da viaggio internazionale, una tendenza significativa dei viaggi legata al COVID implica dare priorità ai clienti locali, spingendo le aziende a personalizzare i messaggi di marketing ed evidenziare caratteristiche attraenti per la gente del posto, come palestre, saune, accesso Wi-Fi e stanze come uffici di lavoro temporanei , pur mantenendo un focus internazionale. Per saperne di più
4. Adozione più ampia dei pagamenti contactless
Il pagamento senza contatto, già una tendenza significativa nella tecnologia di viaggio, ha acquisito maggiore importanza durante il COVID in quanto non solo riduce al minimo le superfici condivise, in linea con le misure igieniche, ma migliora anche la comodità e accelera i processi di pagamento, favorendo un senso di sicurezza per i clienti e promuovendo acquisti spontanei ai clienti. massimizzare le entrate per le imprese di viaggio. Per saperne di più
5. Il potere della realtà virtuale
La tecnologia della realtà virtuale, una tendenza rivoluzionaria, svolge un ruolo fondamentale nel settore dei viaggi, offrendo esperienze digitali che mostrano destinazioni, proprietà e attrazioni, fornendo certezza ai viaggiatori nell’era COVID e facilitando le prenotazioni aziendali o di eventi consentendo ai clienti di esplorare le strutture da remoto senza la necessità di visite di persona. Per saperne di più
5 tendenze di viaggio legate al coronavirus e più generali
Le tendenze di viaggio attuali ed emergenti possono essere ampiamente suddivise in tendenze correlate all’epidemia di COVID-19 e tendenze rilevanti in ogni momento. Per stare al passo con l’evoluzione del settore dei viaggi, è importante essere consapevoli delle tendenze all’interno di entrambe queste categorie.
1. Priorità di igiene e sicurezza
L’epidemia di COVID ha accresciuto l’importanza delle misure di igiene e sicurezza nel settore dei viaggi, rendendole fattori chiave nelle decisioni di acquisto dei clienti, rendendo necessario che le aziende implementino ed enfatizzino tali misure nel loro marketing per garantire sia la sicurezza pubblica che la percezione positiva del marchio.
6 tendenze di viaggio associate a COVID
Di seguito, puoi saperne di più su alcune delle principali tendenze di viaggio collegate alla pandemia di coronavirus e sui vari modi in cui ha interrotto i viaggi e alterato il comportamento dei viaggiatori.
1. Priorità di igiene e sicurezza
Dall'inizio dell'epidemia di COVID, l'attenzione è stata posta sulla riduzione della diffusione attraverso misure igieniche e di sicurezza. A seconda dell'impostazione e delle normative locali, queste misure possono richiedere alle aziende del settore dei viaggi di fornire gel per le mani, facilitare il distanziamento sociale, richiedere l'uso di maschere e/o generalmente migliorare la pulizia.
Chiaramente, sia le misure igieniche che quelle di sicurezza sono sempre state necessarie, ma sono emerse come una delle principali tendenze di viaggio perché, sullo sfondo del COVID, sono ora un'area di interesse chiave per i clienti quando prendono decisioni di acquisto. Con questo in mente, è fondamentale che le aziende evidenzino le misure igieniche e di sicurezza nei loro contenuti di marketing e adottino effettivamente le azioni necessarie per proteggere le persone ed evitare pubblicità negativa.
Leggi "Suggerimenti per evidenziare la sicurezza nel marketing e nella comunicazione con gli ospiti nei viaggi" per maggiori informazioni.
2. Una maggiore attenzione ai viaggi di piacere
Una delle tendenze di viaggio più significative di cui essere a conoscenza riguarda gli eventi aziendali. Con le restrizioni di viaggio, i limiti al mescolamento delle famiglie in alcuni paesi e l'enfasi sul lavoro da casa, molti di questi eventi vengono cancellati e in primo luogo vengono prenotati meno eventi. Questo sta incoraggiando alcune compagnie di viaggio ad adattarsi.
In alcuni casi, coloro che sono coinvolti nella gestione dei viaggi potrebbero voler spostare la loro attenzione dai clienti business, verso il tempo libero. Sebbene anche i viaggi di piacere siano stati colpiti dalla pandemia, c'è ancora una domanda significativa di viaggi, le persone all'interno della stessa famiglia possono viaggiare più facilmente e i periodi di vacanza possono ancora attirare clienti.
In queste situazioni, potrebbe essere necessario apportare modifiche alla tua strategia di marketing di viaggio complessiva, concentrando maggiormente l'attenzione su famiglie, gruppi di amici, coppie e altri dati demografici che potrebbero essere ancora desiderosi di prenotare con te.
3. Enfasi sul locale (rispetto all'internazionale)
Con le restrizioni di viaggio e i requisiti di quarantena in vigore in alcuni paesi, insieme a un'ansia più generalizzata per i viaggi internazionali, un'altra delle principali tendenze di viaggio legate al COVID ha comportato l'enfasi sui clienti locali. In questo contesto, locale può significare viaggiatori del proprio paese o di un paese vicino.
Concentrare gli sforzi a livello locale può significare alterare i messaggi di marketing per attirare un pubblico diverso e può anche comportare la promozione di funzionalità che potrebbero attrarre maggiormente la gente del posto. Per gli hotel, ad esempio, ciò potrebbe significare promuovere strutture e funzionalità come palestre, saune, accesso Wi-Fi e stanze come uffici di lavoro temporanei.
Naturalmente, questo non significa voltare completamente le spalle ai clienti internazionali, ma semplicemente spostare l'attenzione.
4. Adozione più ampia dei pagamenti contactless
Il pagamento senza contatto è da tempo una delle principali tendenze della tecnologia di viaggio, ma la situazione con COVID lo ha reso ancora più importante. Accettare pagamenti contactless è un ottimo modo per convincere i tuoi clienti che stai adottando le misure necessarie per proteggerli riducendo al minimo il numero di superfici condivise che devono toccare.
Oltre ai vantaggi igienici derivanti dall'utilizzo il più possibile dei pagamenti contactless, la tecnologia può anche fornire ai viaggiatori una maggiore comodità e un processo di pagamento più rapido. Questo può essere utile anche per incoraggiare acquisti spontanei, che possono aiutare la tua attività di viaggio a massimizzare le entrate.
Video: come funzionano i pagamenti contactless?
Leggi "4 motivi per cui i pagamenti contactless stanno diventando popolari nel settore dei viaggi" per ulteriori informazioni su questo argomento.
5. Il potere della realtà virtuale
La tecnologia della realtà virtuale è stata una delle tendenze tecnologiche rivoluzionarie degli ultimi tempi e il suo ruolo nel settore dei viaggi supera quasi ogni altra area di utilizzo. Dopotutto, la realtà virtuale consente di mostrare destinazioni, visualizzare proprietà e esplorare attrazioni, il tutto tramite un'esperienza digitale.
Questo può essere particolarmente utile nell'era del COVID, quando i viaggiatori vogliono la certezza di andare nel posto giusto. Può anche aiutare le organizzazioni che accettano prenotazioni aziendali o prenotazioni di eventi, perché questi clienti avranno la possibilità di esplorare completamente le strutture senza dover viaggiare per la visione di persona.
Video: un tour guidato della città (video 360 VR) di Roma
Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi".
6. Tecnologia di controllo vocale
La tecnologia di controllo vocale è un altro mezzo con cui le compagnie di viaggio possono fornire ambienti touch-free e ridurre i rischi associati al COVID. Questa particolare tendenza ai viaggi è stata particolarmente diffusa nel settore alberghiero, dove un numero crescente di aziende utilizza dispositivi a comando vocale all'interno delle loro camere d'albergo.
Ciò offre agli ospiti la possibilità di regolare la temperatura della propria stanza, accendere la televisione, cambiare canale, contattare la reception e molto altro, il tutto utilizzando altoparlanti intelligenti o un hub a comando vocale. La stessa tecnologia può essere facilmente applicata anche ad altre aree del settore dei viaggi, fornendo ulteriori livelli di sicurezza e convenienza.
Per saperne di più, leggi il "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi?" articolo.
11 tendenze di viaggio più generali per il settore dei viaggi
In questa sezione, leggi alcune delle tendenze di viaggio più generali che dovrai comprendere e abbracciare. Queste tendenze hanno rilevanza in tutto il settore, in qualsiasi momento.
1. Viaggio con ricerca vocale
Una tendenza significativa della tecnologia di viaggio che sta emergendo negli ultimi anni prevede l'uso di ricerca vocale per prenotare viaggi o conoscere le destinazioni di viaggio. Ciò è stato aiutato dal numero crescente di altoparlanti intelligenti e prodotti simili sul mercato, tra cui Amazon Echo e Google Home, insieme ad assistenti digitali come Alexa e Siri.
Capitalizzare su questo implica un processo che condivide somiglianze con ciò che i progettisti di siti Web hanno affrontato con l'ottimizzazione mobile diversi anni fa. Qui, tuttavia, i siti Web devono essere ottimizzati per ottenere visibilità negli snippet in primo piano di Google, mentre i motori di prenotazione di compagnie aeree e hotel devono essere configurati per consentire l'utilizzo della ricerca vocale. Si prevede che la ricerca vocale continuerà a crescere negli anni a venire, quindi è sensato sfruttarla immediatamente.
Video: prenota il tuo viaggio con la ricerca vocale
Per saperne di più, leggi il "Ricerca vocale per il settore del turismo e dei viaggi: tutto ciò che devi sapere!" articolo.
2. Personalizzazione
| Caso d'uso | Descrizione | Vantaggio per l'Hotel | Rischio |
|---|---|---|---|
| Chatbot per il servizio clienti | Implementa chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il supporto. | Beneficio: Fornisce un servizio clienti immediato, riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando la soddisfazione degli ospiti. | Rischio: Interpretazione errata delle domande, che porta a risposte errate e potenziale insoddisfazione. |
| Raccomandazioni personalizzate | Utilizza algoritmi AI per suggerimenti personalizzati. | Beneficio: Migliora l'esperienza degli ospiti offrendo servizi e attività su misura, portando ad una maggiore fidelizzazione dei clienti. | Rischio: Problemi di privacy riguardanti la raccolta e l'utilizzo dei dati degli ospiti per la personalizzazione. |
| Manutenzione predittiva | Utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere e prevenire problemi alle apparecchiature. | Beneficio: Riduce i tempi di inattività e i costi di manutenzione risolvendo potenziali problemi prima che incidano sui servizi per gli ospiti. | Rischio: Si basa su dati e modelli accurati; false previsioni possono portare a spese di manutenzione inutili. |
La personalizzazione è una tendenza di viaggio molto in voga in questi giorni, specialmente nel marketing, è sempre più facile nel mondo guidato dai dati di oggi. È anche sempre più importante. Il marketing personalizzato prende i dati relativi a un cliente e li utilizza per personalizzare la pubblicità e la promozione specificamente per quella persona. Un semplice esempio potrebbero essere gli annunci mirati che appaiono nel tuo browser web quando visiti determinati siti, che utilizzano informazioni derivate dalle tue abitudini di navigazione e dagli acquisti precedenti per mostrarti prodotti che potrebbero interessarti. A un viaggiatore abituale potrebbero essere offerte offerte su biglietti aerei o ferroviari o gadget utili come adattatori, power bank o cuffie antirumore.
Video: personalizzazione in viaggio
Trovate informazioni più dettagliate ed esempi di "marketing della personalizzazione" nel settore dei viaggi nell'articolo "5 modi in cui il marketing della personalizzazione viene utilizzato nel settore dei viaggi".
Aumenta le tue prenotazioni collegandoti con le agenzie di viaggio
Nell'ultimo decennio, la più grande tendenza di viaggio è il passaggio dalla prenotazione off-line al comportamento di prenotazione online. Un'agenzia di viaggi sarà in grado di raggiungere i clienti di viaggio che per lo più non prenotano direttamente con le singole compagnie. Il collegamento con le agenzie di viaggio può quindi aiutare a ottimizzare e far crescere le tue prenotazioni.
Incontra le più importanti agenzie di viaggio nel nostro articolo "Aumenta le tue prenotazioni collegandoti con le agenzie di viaggio"e scopri i modi per trarre il massimo vantaggio dal collegamento con loro.
Potresti aver già adottato alcune di queste tendenze di viaggio come parte del tuo modello di business. Altre tendenze di viaggio possono sembrare più esoteriche, in particolare quelle relative alle tecnologie emergenti. Anche così, è importante salire a bordo ora se non vuoi essere lasciato indietro.
Altri suggerimenti per far crescere la tua attività
Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare le entrate, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.Questo articolo è stato scritto da:
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.
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Domande frequenti (fisarmonica normale)
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1. Intelligenza artificiale
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