La industria de viajes está en constante evolución y el ritmo del cambio es más rápido que nunca, a medida que la tecnología emergente y los cambios demográficos alteran las expectativas y las prácticas estándar. Esto se ha visto exacerbado aún más por el COVID-19, que ha alterado casi todos los aspectos de los viajes. Por supuesto, existen oportunidades reales para que las empresas sigan el ritmo de las últimas tendencias en viajes y adopten nuevos métodos comerciales.
¿Por qué es importante mantenerse al día con las últimas tendencias en viajes?
Estar al tanto de las tendencias en viajes es vital para cualquier negocio de la industria de viajes, ya sea en el sector hotelero, del transporte o del entretenimiento. Los clientes esperan que las empresas que frecuentan ofrezcan las últimas innovaciones. Si bien las modas van y vienen, algunas tendencias de viajes indican la dirección de la industria; Identificar y adoptar estas tendencias es vital para seguir siendo relevante en el futuro.
Conclusiones clave:
- Priorización de Higiene y Seguridad: El brote ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes.
- Un mayor enfoque en los viajes de placer: El brote ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes.
- Énfasis en lo local (frente a lo internacional): El brote ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes.
- Adopción más amplia de pagos sin contacto: El brote ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes.
- El poder de la realidad virtual: El brote ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes.
5 tendencias de viajes más generales y relacionadas con el coronavirus
Las tendencias de viajes actuales y emergentes se pueden dividir en términos generales en tendencias relacionadas con el brote de COVID-19 y tendencias que son relevantes en todo momento. Para seguir el ritmo de la evolución de la industria de viajes, es importante estar al tanto de las tendencias dentro de ambas categorías.
Priorización de Higiene y Seguridad – El brote de COVID ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes, lo que obliga a las empresas a implementar y enfatizar dichas medidas en su marketing para garantizar tanto la seguridad pública como la percepción positiva de la marca. Leer más
Un mayor enfoque en los viajes de placer – La industria de viajes se está adaptando a la cancelación de eventos de negocios al cambiar su enfoque hacia los viajes de placer, lo que provocó cambios en las estrategias de marketing para dirigirse a familias, grupos, parejas y otros grupos demográficos que todavía están interesados en reservar viajes a pesar de la pandemia. Leer más
Énfasis en lo local (frente a lo internacional) – En medio de las restricciones de viaje y la ansiedad por los viajes internacionales, una importante tendencia de viajes relacionada con la COVID implica dar prioridad a los clientes locales, lo que lleva a las empresas a adaptar los mensajes de marketing y destacar características atractivas para los locales, como gimnasios, saunas, acceso a Wi-Fi y habitaciones como trabajo temporal. oficinas, manteniendo al mismo tiempo un enfoque internacional. Leer más
Adopción más amplia de pagos sin contacto – El pago sin contacto, que ya es una importante tendencia tecnológica en viajes, ha ganado mayor importancia durante la COVID, ya que no solo minimiza las superficies compartidas, alineándose con las medidas de higiene, sino que también mejora la comodidad y agiliza los procesos de pago, fomentando una sensación de seguridad para los clientes y promoviendo compras espontáneas. maximizar los ingresos de las empresas de viajes. Leer más
El poder de la realidad virtual – La tecnología de realidad virtual, una tendencia innovadora, desempeña un papel fundamental en la industria de viajes, ya que ofrece experiencias digitales que muestran destinos, propiedades y atracciones, brinda seguridad a los viajeros en la era COVID y facilita las reservas corporativas o de eventos al permitir a los clientes explorar las instalaciones. de forma remota sin necesidad de visitas presenciales. Leer más
5 tendencias de viajes más generales y relacionadas con el coronavirus
Las tendencias de viajes actuales y emergentes se pueden dividir en términos generales en tendencias relacionadas con el brote de COVID-19 y tendencias que son relevantes en todo momento. Para seguir el ritmo de la evolución de la industria de viajes, es importante estar al tanto de las tendencias dentro de ambas categorías.
1. Priorización de Higiene y Seguridad
El brote de COVID ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes, lo que obliga a las empresas a implementar y enfatizar dichas medidas en su marketing para garantizar tanto la seguridad pública como la percepción positiva de la marca. Leer más
2. Un mayor enfoque en los viajes de placer
La industria de viajes se está adaptando a la cancelación de eventos de negocios cambiando su enfoque hacia los viajes de placer, lo que ha provocado cambios en las estrategias de marketing para dirigirse a familias, grupos, parejas y otros grupos demográficos que todavía están interesados en reservar viajes a pesar de la pandemia. Leer más
3. Énfasis en lo local (frente a lo internacional)
En medio de las restricciones de viaje y la ansiedad por los viajes internacionales, una importante tendencia de viajes relacionada con la COVID implica dar prioridad a los clientes locales, lo que lleva a las empresas a adaptar los mensajes de marketing y resaltar características atractivas para los locales, como gimnasios, saunas, acceso a Wi-Fi y habitaciones como oficinas de trabajo temporales. , manteniendo al mismo tiempo un enfoque internacional. Leer más
4. Adopción más amplia de pagos sin contacto
El pago sin contacto, que ya es una tendencia importante en la tecnología de viajes, ha ganado mayor importancia durante la COVID, ya que no solo minimiza las superficies compartidas, alineándose con las medidas de higiene, sino que también mejora la comodidad y agiliza los procesos de pago, fomentando una sensación de seguridad para los clientes y promoviendo compras espontáneas para maximizar los ingresos para las empresas de viajes. Leer más
5. El poder de la realidad virtual
La tecnología de realidad virtual, una tendencia innovadora, desempeña un papel fundamental en la industria de viajes, ya que ofrece experiencias digitales que muestran destinos, propiedades y atracciones, brinda seguridad a los viajeros en la era COVID y facilita las reservas corporativas o de eventos al permitir a los clientes explorar las instalaciones de forma remota. sin necesidad de visitas presenciales. Leer más
5 tendencias de viajes más generales y relacionadas con el coronavirus
Las tendencias de viajes actuales y emergentes se pueden dividir en términos generales en tendencias relacionadas con el brote de COVID-19 y tendencias que son relevantes en todo momento. Para seguir el ritmo de la evolución de la industria de viajes, es importante estar al tanto de las tendencias dentro de ambas categorías.
1. Priorización de Higiene y Seguridad
El brote de COVID ha aumentado la importancia de las medidas de higiene y seguridad en la industria de viajes, convirtiéndolas en factores clave en las decisiones de compra de los clientes, lo que obliga a las empresas a implementar y enfatizar dichas medidas en su marketing para garantizar tanto la seguridad pública como la percepción positiva de la marca.
6 tendencias de viaje asociadas con COVID
A continuación, puede obtener mucho más información sobre algunas de las principales tendencias de viajes relacionadas con la pandemia de coronavirus y las diversas formas en que ha perturbado los viajes y alterado el comportamiento de los viajeros.
1. Priorización de Higiene y Seguridad
Desde el comienzo del brote de COVID, se ha centrado la atención en reducir la propagación mediante medidas de higiene y seguridad. Dependiendo del entorno y las regulaciones locales, estas medidas pueden requerir que las empresas de la industria de viajes proporcionen gel para manos, faciliten el distanciamiento social, exijan el uso de mascarillas y/o mejoren la limpieza en general.
Está claro que las medidas de higiene y seguridad siempre han sido necesarias, pero se han convertido en una de las principales tendencias en viajes porque, en el contexto de la COVID, ahora son un área clave para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Teniendo esto en cuenta, es fundamental que las empresas destaquen las medidas de higiene y seguridad en su contenido de marketing y, de hecho, tomen las medidas necesarias para mantener a las personas seguras y evitar la publicidad negativa.
Leer “Consejos para resaltar la seguridad en marketing y comunicación con los huéspedes en viajes” para más información.
2. Un mayor enfoque en los viajes de placer
Una de las tendencias de viajes más importantes a tener en cuenta se relaciona con los eventos de negocios. Debido a las restricciones de viaje, los límites a la mezcla de hogares en ciertos países y el énfasis en trabajar desde casa, muchos de estos eventos se están cancelando y, en primer lugar, se reservan menos eventos. Esto está animando a algunas empresas de viajes a adaptarse.
En algunos casos, es posible que quienes participan en la gestión de viajes deseen desviar su atención de los clientes de negocios hacia el ocio. Si bien los viajes de placer también se han visto afectados por la pandemia, todavía existe una demanda significativa de viajes, las personas dentro del mismo hogar pueden viajar más fácilmente y los períodos de vacaciones aún pueden atraer clientes.
En estas situaciones, puede ser necesario realizar cambios en su estrategia general de marketing de viajes, centrándose más en familias, grupos de amigos, parejas y otros grupos demográficos que aún puedan estar interesados en reservar con usted.
3. Énfasis en lo local (frente a lo internacional)
Con las restricciones de viaje y los requisitos de cuarentena vigentes en ciertos países, junto con una ansiedad más generalizada en torno a los viajes internacionales, otra de las principales tendencias de viajes relacionadas con COVID ha implicado enfatizar a los clientes locales. En este contexto, local puede significar viajeros de su propio país o de un país vecino.
Centrar los esfuerzos localmente puede significar alterar los mensajes de marketing para atraer a diferentes audiencias, y también puede implicar promover características que probablemente atraigan más a los locales. Para los hoteles, por ejemplo, esto podría significar promover instalaciones y características como gimnasios, saunas, acceso Wi-Fi y habitaciones como oficinas de trabajo temporales.
Por supuesto, esto no significa dar la espalda por completo a los clientes internacionales, sino simplemente cambiar su enfoque.
4. Adopción más amplia de pagos sin contacto
El pago sin contacto ha sido una importante tendencia en la tecnología de viajes desde hace algún tiempo, pero la situación con COVID lo ha hecho aún más importante. Aceptar pagos sin contacto es una excelente manera de convencer a sus clientes de que está tomando las medidas necesarias para protegerlos minimizando la cantidad de superficies compartidas que deben tocar.
Además de los beneficios de higiene que supone utilizar pagos sin contacto tanto como sea posible, la tecnología también puede ofrecer a los viajeros una mayor comodidad y un proceso de pago más rápido. Esto también puede resultar útil para fomentar compras espontáneas, lo que puede ayudar a su empresa de viajes a maximizar los ingresos.
Vídeo: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?
Leer "Cuatro razones por las que los pagos sin contacto se están volviendo populares en la industria de viajes" para más información sobre este tema.
5. El poder de la realidad virtual
La tecnología de realidad virtual ha sido una de las tendencias tecnológicas innovadoras de los últimos tiempos y su papel dentro de la industria de viajes supera a casi cualquier otra área de uso. Después de todo, la realidad virtual permite mostrar destinos, ver propiedades y explorar atracciones, todo a través de una experiencia digital.
Esto puede resultar especialmente útil en la era COVID, cuando los viajeros quieren tener la certeza de que van al lugar correcto. También puede ayudar a las organizaciones que aceptan reservas corporativas o de eventos, porque estos clientes tendrán la opción de explorar completamente las instalaciones sin necesidad de viajar para verlas en persona.
Vídeo: Visita guiada por la ciudad (vídeo 360 VR) de Roma
Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes".
6. Tecnología de control por voz
La tecnología de control por voz es otro medio mediante el cual las empresas de viajes pueden ofrecer entornos sin contacto y reducir los riesgos asociados con el COVID. Esta particular tendencia de viajes ha prevalecido especialmente en la industria hotelera, donde un número creciente de empresas están utilizando dispositivos controlados por voz dentro de sus habitaciones de hotel.
Esto brinda a los huéspedes la posibilidad de ajustar la temperatura de su habitación, encender el televisor, cambiar canales, comunicarse con la recepción y mucho más, todo usando parlantes inteligentes o un centro controlado por voz. La misma tecnología también se puede aplicar fácilmente a otras áreas de la industria de viajes, proporcionando niveles adicionales de seguridad y conveniencia.
Para obtener más información sobre esto, lea el "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria de viajes?" artículo.
11 tendencias de viajes más generales para la industria de viajes
En esta sección, leerá sobre algunas de las tendencias de viajes más generales que necesitará comprender y adoptar. Estas tendencias tienen relevancia en toda la industria, en cualquier momento.
1. Viajes de búsqueda por voz
Una tendencia importante en tecnología de viajes que ha ido surgiendo en los últimos años implica el uso de búsqueda por voz para reservar viajes o conocer destinos de viaje. A esto ha contribuido el creciente número de parlantes inteligentes y productos similares en el mercado, incluidos Amazon Echo y Google Home, junto con asistentes digitales como Alexa y Siri.
Aprovechar esto implica un proceso que comparte similitudes con el que atravesaron los diseñadores de sitios web con la optimización móvil hace varios años. Aquí, sin embargo, los sitios web deben optimizarse para ganar visibilidad en los fragmentos destacados de Google, mientras que los motores de reservas de aerolíneas y hoteles deben configurarse para permitir el uso de la búsqueda por voz. Se espera que la búsqueda por voz siga creciendo en los próximos años, por lo que es sensato sacar provecho de esto de inmediato.
Vídeo: Reserve su viaje con búsqueda por voz
Para obtener más información sobre esto, lea el "Búsqueda por voz para la industria del turismo y los viajes: ¡todo lo que necesita saber!" artículo.
2. Personalización
| Caso de uso | Descripción | Beneficio para hotel | Riesgo |
|---|---|---|---|
| Chatbots para atención al cliente | Implemente chatbots con tecnología de inteligencia artificial para brindar soporte. | Beneficio: Proporciona un servicio al cliente instantáneo, lo que reduce la carga de trabajo del personal humano y mejora la satisfacción de los huéspedes. | Riesgo: Mala interpretación de las consultas, lo que lleva a respuestas incorrectas y posible insatisfacción. |
| Recomendaciones personalizadas | Utilice algoritmos de IA para obtener sugerencias personalizadas. | Beneficio: Mejora la experiencia de los huéspedes al ofrecer servicios y actividades personalizados, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente. | Riesgo: Preocupaciones de privacidad con respecto a la recopilación y el uso de datos de huéspedes para personalización. |
| Mantenimiento predictivo | Emplee IA para predecir y prevenir problemas con los equipos. | Beneficio: Reduce el tiempo de inactividad y los costos de mantenimiento al abordar los problemas potenciales antes de que afecten los servicios de los huéspedes. | Riesgo: Se basa en datos y modelos precisos; Las predicciones falsas pueden generar gastos de mantenimiento innecesarios. |
La personalización es una tendencia de viajes de moda en estos días, especialmente en marketing, y es cada vez más fácil en el mundo actual basado en datos. También es cada vez más importante. El marketing personalizado toma datos sobre un cliente y los utiliza para adaptar la publicidad y la promoción específicamente a esa persona. Un ejemplo sencillo serían los anuncios dirigidos que aparecen en su navegador web cuando visita ciertos sitios, que utilizan información derivada de sus hábitos de navegación y compras anteriores para mostrarle productos que podrían interesarle. A un viajero habitual se le pueden ofrecer ofertas en billetes de avión o de tren, o dispositivos útiles como adaptadores, baterías externas o auriculares con cancelación de ruido.
Vídeo: Personalización en viajes
Encuentre información más detallada y ejemplos de "marketing de personalización" en la industria de viajes en el artículo. "Cinco formas en que se utiliza el marketing de personalización en la industria de viajes".
Aumente sus reservas vinculándose con agencias de viajes
En la última década, la mayor tendencia en materia de viajes es el cambio del comportamiento de reserva fuera de línea al comportamiento de reserva en línea. Una agencia de viajes podrá llegar a clientes de viajes que, en su mayoría, no reservan directamente con empresas individuales. Por lo tanto, vincularse con agencias de viajes puede ayudar a optimizar y aumentar sus reservas.
Conoce las agencias de viajes más importantes en nuestro artículo "Aumente sus reservas vinculándose con agencias de viajes"y conozca las formas de beneficiarse mejor de la vinculación con ellos.
Es posible que ya haya adoptado algunas de estas tendencias de viajes como parte de su propio modelo de negocio. Otras tendencias de viajes pueden parecer más esotéricas, particularmente las relacionadas con tecnologías emergentes. Aun así, es importante sumarse ahora si no quiere quedarse atrás.
Más consejos para hacer crecer su negocio
Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria hotelera y de viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todos consejos de hotelería y hospitalidad en las categorias Gestión de ingresos, Comercialización y Distribución, Operaciones hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.Este artículo está escrito por:
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.
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