Personalización del sitio web para hoteles de lujo

La identidad de marca tiene una influencia significativa en los huéspedes, con un impacto aún mayor en la hostelería de lujo, donde los estándares de imagen de marca son más altos. Como marca de lujo, es fundamental seducir a los huéspedes potenciales y animarlos a reservar en el sitio web de su hotel, ofreciendo a cada visitante una experiencia en línea personalizada, en la que la personalidad de su marca brille en todo momento.

Si acompaña a sus visitantes y transmite los valores de su marca a lo largo de su recorrido, podrá interactuar con ellos y empujarlos hacia una reserva directa. Hoy, analizaremos cinco prácticas recomendadas sobre cómo las marcas de lujo pueden conectar con los viajeros en línea y convertirlos de visitantes ocasionales a reservas directas.

1. Comparte las opiniones positivas de tus huéspedes

Las críticas positivas y la satisfacción de los huéspedes son fundamentales para el éxito de los hoteles de lujo. Según TripAdvisor“El 96% de los usuarios considera que leer reseñas es importante a la hora de planificar viajes y reservar hoteles”. Con esto en mente, debes informar a los visitantes de tu sitio web sobre lo que les gusta a los huéspedes de tu marca y utilizar las calificaciones positivas como una herramienta de marketing persuasiva, mostrando información concisa y convincente que se traducirá en más reservas directas en línea.

Al integrar perfectamente un resumen de reseñas en su sitio web con un diseño simple pero elegante, podrá preservar una experiencia de usuario positiva al mismo tiempo que promueve la excelente reputación de su hotel y la confianza que su marca se ha ganado de sus clientes.

Función de resumen de reseñas integrada en el sitio web del hotel

2. Muestra mensajes personalizados que se adapten perfectamente a tu sitio web

El contenido nativo que muestra comunicaciones personalizadas es la opción ideal para las marcas de lujo que buscan comunicarse eficazmente con los usuarios de su sitio web.

Con El Inliner de la red de hoteles Los mensajes de marketing se pueden integrar y complementar con la imagen de marca de un hotel gracias a la apariencia sencilla de su integración. The Chedi, en Omán, optó por una estrategia eficaz para aumentar la participación de los usuarios con un diseño personalizado de Inliner y una oferta única dirigida a usuarios provenientes de mercados locales para atraer a estos visitantes de manera directa y personal.

Mensaje en línea que atrae la atención de los visitantes y al mismo tiempo mantiene una experiencia de usuario fluida

3. Amplíe su base de datos de marketing

Los beneficios de la membresía VIP han demostrado ser bastante atractivos para los huéspedes potenciales de propiedades de lujo. Invítelos a unirse registrándose con su dirección de correo electrónico y, al mismo tiempo, aumente su base de datos de correo electrónico.

Al colocar un formulario para capturar correos electrónicos en su sitio web, asegúrese de enfatizar los beneficios de registrarse y que coincida con el diseño de su marca. Incorporar mensajes personalizados puede alentar a los usuarios a ingresar su información de contacto y presenta la oportunidad de continuar la comunicación y fomentar una relación a largo plazo con los huéspedes.

Formulario simple con un diseño impecable para recopilar sin esfuerzo las direcciones de correo electrónico de los usuarios

4. Recompensar a los visitantes que regresan

Al navegar por el sitio web de tu hotel, los usuarios que vuelven y los que lo visitan por primera vez no tendrán el mismo comportamiento. Asegúrate de hacer que los visitantes leales se sientan especiales con un mensaje de “Bienvenidos nuevamente” e incluso ve un paso más allá ofreciéndoles algo extra como un descuento exclusivo.

Incorpore estos mensajes específicos de forma estética en su página de inicio, eligiendo fuentes y colores para crear un tema que coincida con su marca. La clave es adaptar el contenido y la redacción del mensaje al tono de voz de su empresa para mantener la coherencia de su imagen de marca.

Mensaje personalizado en la página de inicio que da una cálida bienvenida a los usuarios que regresan.

5. Asegure a los visitantes que su tarifa es la mejor disponible, siempre

Ya sea que viaje por placer o no, todos quieren saber que están recibiendo el mejor valor por su compra. Al mostrar sus fantásticas tarifas en su sitio web y compararlas con las disponibles en las OTA o los metabuscadores, podrá disuadir a los usuarios de salir de la página para continuar buscando en otros sitios web en busca de un precio más bajo.

Además de destacar que ofreces la mejor tarifa disponible, asegúrate de que los visitantes conozcan los beneficios adicionales que pueden disfrutar como resultado de reservar directamente. Comunica estos beneficios, como estacionamiento gratuito o acceso a instalaciones de fitness, dentro de la función de comparación de precios para captar la atención de tus visitantes de manera sutil pero efectiva.

Función de comparación de precios que se adapta a la estética del sitio web

Estas cinco estrategias simples pero poderosas mejorarán la forma en que crea y ofrece comunicaciones en cada etapa del embudo de reservas, sin interrumpir la experiencia del usuario. Al utilizar estas técnicas de personalización y diseño, podrá aumentar significativamente las reservas directas y, al mismo tiempo, garantizar que el sitio web de su hotel mantenga la integridad de su marca de lujo.

Preguntas frecuentes

Cómo hacerlo