Brand identity has a significant influence on guests with an even greater impact in luxury hospitality, where brand image standards are higher. As a luxury brand, it’s crucial to seduce potential guests and entice them to book on your hotel website by providing every visitor with a personalized online experience, with the personality of your brand shining through at all times.
By accompanying your visitors and transmitting your brand values along the user journey, you will be able to engage with your visitors and nudge them toward a direct reservation. Today, we will dive into five best practices around how luxury brands can connect with travelers online and convert them from lookers to direct bookers.
1. Share your positive guest reviews
Positive reviews and guest satisfaction are essential to the success of luxury hotels. According to TripAdvisor, “96% of users consider reading reviews and find them important when planning trips and booking hotels”. With this in mind, you should let your website visitors know what guests love about your brand and use positive ratings as a persuasive marketing tool, displaying concise and convincing information that will result in more direct online reservations.
By seamlessly integrating a reviews summary into your website with a simple yet elegant design, you will be able to preserve a positive user experience while promoting your hotel’s stellar reputation and the trust your brand has earned from its customers.
![website personalization for luxury hotels - share your positive guest reviews](https://test123456.nl/wp-content/uploads/website-personalization-for-luxury-hotels-share-your-positive-guest-reviews.png)
Reviews Summary feature embedded in the hotel website
2. Display customized messages fitted perfectly to your website
Native content that displays personalized communications is the ideal option for luxury brands looking to communicate effectively with their website users.
With The Hotels Network’s Inliner feature, marketing messages are able to blend in and compliment a hotel’s branding thanks to the effortless look of its integration. The Chedi, in Oman, opted for an effective strategy for increasing user engagement with a customized Inliner design and unique offer targeted to users coming from local markets to appeal to these visitors directly and personally.
![website personalization for luxury hotels - display customized messages](https://test123456.nl/wp-content/uploads/website-personalization-for-luxury-hotels-display-customized-messages.png)
Inliner message attracting visitors’ attention while maintaining a smooth user experience
3. Expand your marketing database
Benefits of VIP membership have proven to be quite compelling to potential guests of luxury properties. Invite them to join by signing up with their email address, while simultaneously boosting your email database.
When placing a form to capture emails on your website, make sure to emphasize the benefits of signing up while matching the look and feel of your brand. Incorporating personalized messages can encourage users to enter their contact information and presents the opportunity to continue communication and foster a long-term relationship with guests.
![website personalization for luxury hotels - expand your marketing database](https://test123456.nl/wp-content/uploads/website-personalization-for-luxury-hotels-expand-your-marketing-database.png)
Simple form with a seamless design to effortlessly collect users’ email addresses
4. Reward returning visitors
When navigating your hotel website, returning users and those visiting for the first time will not have the same behavior. Be sure to make loyal visitors feel special with a “Welcome back” message, and even take it a step further by offering them something extra like an exclusive discount.
Incorporate these targeted messages aesthetically into your homepage, choosing fonts and colors to create a theme to match your brand. The key is to adapt the message’s content and wording to your company’s tone of voice in order to keep your brand image consistent.
![website personalization for luxury hotels - reward returning visitors](https://test123456.nl/wp-content/uploads/website-personalization-for-luxury-hotels-reward-returning-visitors.png)
Personalized message on the homepage giving a warm welcome to returning users
5. Reassure visitors that your rate is the best available, always
Luxury travelers or not, everyone wants to know that they’re receiving the best value for their purchase. By showcasing your fantastic rates on your website and comparing them to those available on OTAs or metasearch engines, you will be able to discourage users from exiting the page to continue searching on other websites in quest of a lower price.
As well highlighting that you offer the best available rate, make sure visitors know about the additional benefits they can enjoy as a result of booking directly. Communicate these perks, such as free parking or access to fitness facilities, within the price comparison feature to subtly but effectively grab the attention of your visitors.
![website personalization for luxury hotels - showcase your rates](https://test123456.nl/wp-content/uploads/website-personalization-for-luxury-hotels-showcase-your-rates.png)
Price Comparison feature adapting to the aesthetic of the website
These five simple yet powerful strategies will improve the way you create and deliver communication at each stage of the booking funnel, without disrupting the user experience. By using these personalization and design techniques, you will be able to significantly boost direct bookings while ensuring your hotel website maintains the integrity of your luxury brand.
FAQs
കസ്റ്റമർ ഡിമാൻഡ് പ്രവചിക്കാനും റൂം നിരക്കുകളും ഇൻവെൻ്ററിയും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും ഹോട്ടൽ വരുമാനം പരമാവധിയാക്കാനുമുള്ള തന്ത്രപരമായ സമീപനമാണ് ഹോട്ടൽ റവന്യൂ മാനേജ്മെൻ്റ്. വിവരമുള്ള വിലനിർണ്ണയ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് മാർക്കറ്റ് ട്രെൻഡുകൾ, ബുക്കിംഗ് പാറ്റേണുകൾ, എതിരാളികളുടെ വിലനിർണ്ണയം എന്നിവ വിശകലനം ചെയ്യുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
സീസണൽ ഡിമാൻഡിനെയും വിലനിർണ്ണയ തന്ത്രങ്ങളെയും സാരമായി ബാധിക്കുന്നു. തിരക്കേറിയ സീസണുകളിൽ, ഡിമാൻഡ് വർധിക്കുന്നതിനാൽ ഹോട്ടലുകൾക്ക് ഉയർന്ന നിരക്കുകൾ ഈടാക്കാം, എന്നാൽ തിരക്കില്ലാത്ത സമയങ്ങളിൽ, അതിഥികളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനായി അവർ നിരക്ക് കുറയ്ക്കുകയോ പ്രമോഷനുകൾ നൽകുകയോ ചെയ്തേക്കാം.
How to
Time needed: 3 minutes
- Step 1: Search for the Yoast “How to” Element
കസ്റ്റമർ ഡിമാൻഡ് പ്രവചിക്കാനും റൂം നിരക്കുകളും ഇൻവെൻ്ററിയും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും ഹോട്ടൽ വരുമാനം പരമാവധിയാക്കാനുമുള്ള തന്ത്രപരമായ സമീപനമാണ് ഹോട്ടൽ റവന്യൂ മാനേജ്മെൻ്റ്. വിവരമുള്ള വിലനിർണ്ണയ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് മാർക്കറ്റ് ട്രെൻഡുകൾ, ബുക്കിംഗ് പാറ്റേണുകൾ, എതിരാളികളുടെ വിലനിർണ്ണയം എന്നിവ വിശകലനം ചെയ്യുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
- Implement the “How to” Element
സീസണൽ ഡിമാൻഡിനെയും വിലനിർണ്ണയ തന്ത്രങ്ങളെയും സാരമായി ബാധിക്കുന്നു. തിരക്കേറിയ സീസണുകളിൽ, ഡിമാൻഡ് വർധിക്കുന്നതിനാൽ ഹോട്ടലുകൾക്ക് ഉയർന്ന നിരക്കുകൾ ഈടാക്കാം, എന്നാൽ തിരക്കില്ലാത്ത സമയങ്ങളിൽ, അതിഥികളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനായി അവർ നിരക്ക് കുറയ്ക്കുകയോ പ്രമോഷനുകൾ നൽകുകയോ ചെയ്തേക്കാം.